Инициативите за лоялност към казиното напреднаха значително през десетилетията, променяйки начина, по който казината взаимодействат с гостите си. Обикновено тези схеми предлагаха основни награди като безплатна храна или хотелско настаняване. През новите години обаче казината възприеха по-сложни системи, които използват анализ на данни, за да подобрят изживяването на клиентите. Според документ от 2023 г. на Американската игрална асоциация, почти 70% от посетителите на казиното участват в някаква форма на инициатива за лоялност.
Една забележителна фигура в тази промяна е Джим Мурен, предишният главен изпълнителен директор на MGM Resorts International. Под негово ръководство MGM преструктурира своята програма за лоялност, M life Rewards, за да предостави персонализирани изживявания, базирани на поведението на играчите. Можете да проследите неговите прозрения в неговия профил в Twitter.
Съвременните програми за награди сега използват усъвършенствана технология за проследяване на ангажираността и изборите на играчите, позволявайки на казината да персонализират наградите, които се свързват с лични клиенти. В този случай играчите могат да печелят жетони не само за игра, но и за кетъринг, пазаруване и забавление в казиното. Този холистичен подход повишава удовлетвореността на клиентите и насърчава повторните пътувания.
Освен това, много казина включват мобилни приложения в своите програми за лоялност, което позволява на играчите да наблюдават точките си и лесно да искат награди. Тези програми често включват възможности като специални промоции и предупреждения за събития, което прави по-лесно за покровителите да останат ангажирани. За повече подробности относно влиянието на схемите за лоялност в областта на казиното посетете The New York Times.
Тъй като съперничеството в казино сектора ескалира, схемите за лоялност ще продължат да играят решаваща роля за привличането и задържането на клиенти. Казината, които ефективно използват данни и иновации, вероятно ще видят повишена лоялност на клиентите и ръст на приходите. Разгледайте перспективите на схемите за лоялност на казиното на online casinop>